قوانین و مقررات

شرایط و قوانین زیر کلیه مراحل ثبت سفارش، خرید، ارسال و دریافت محصولات لبنیات پاک را تحت پوشش خود قرار میدهد و ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه لبنیات پاک، استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه لبنیات پاک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین ذیل می باشد.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش جدید در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه لبنیات پاک از سوی کاربر است و لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج شده در این صفحه ، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه لبنیات پاک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه لبنیات پاک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه لبنیات پاک اقدام کند. همچنین از آنجا که فروشگاه لبنیات پاک یک وب‌سایت فروش مآنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام به خرید کالا می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه لبنیات پاک استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه لبنیات پاک ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه لبنیات پاک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه لبنیات پاک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه لبنیات پاک را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه لبنیات پاک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه لبنیات پاک ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه لبنیات پاک ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه لبنیات پاک جزئی از اموال گروه لبنیات پاک محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه لبنیات پاک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه لبنیات پاک محفوظ می‏‌دارد.

علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه لبنیات پاک و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه لبنیات پاک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت فروشگاه لبنیات پاک و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه لبنیات پاک محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه لبنیات پاک، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. نحوه ثبت سفارش از طریق وبسایت، واتساپ و یا تلفن های مجموعه است. ساعات پاسخگویی به واتساپ یا تلفنهای مجموعه از شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:00- 17:00 و پنجشنبه 8:00 تا12:00 است.

ثبت سفارش شهر تهران

کلیه سفارش‏‌های ثبت شده برای شهر تهران که عملیات پرداخت وجه آنها تا ساعت 16:00 هر روز تکمیل شود، به شرط پر نشدن سقف حمل و نقل روز بعد در بازه زمانی 10:00-18:00 برای مشتریان ارسال می شود. در صورت ثبت سفارش بعد از ساعت 16:00 تحویل سفارش در دومین روز کاری بین ساعت 10-18:00 تحویل خواهد شد. روش ارسال سفارشات در شهر تهران با استفاده از سفیران فروشگاه لبنیات پاک و یا به صورت تحویل درب انبار فروشگاه لبنیات پاک است.
هزینه ارسال پیک برای سفارشات بالای 1 میلیون تومان رایگان است.

ثبت سفارش شهرستانها

کلیه سفارشات ثبت شده برای سایر شهرها، با استفاده از پست، باربری وطن یا سایر باربری ها ارسال می شود. کلیه سفارشات ثبت شده ظرف یک روز کاری از انبار فروشگاه لبنیات پاک تحویل پست یا باربری خواهند شد.

فروشگاه لبنیات پاک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. فروشگاه لبنیات پاک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه لبنیات پاک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه لبنیات پاک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه لبنیات پاک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.

حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه لبنیات پاک محفوظ است.در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه لبنیات پاک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه لبنیات پاک محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه لبنیات پاک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

دریافت سفارش

در مورد مشتریان تهرانی، لازم است هنگام تحویل سفارش در حضور سفیر فروشگاه لبنیات پاک ، به صورت کامل اقلام سفارش، شمارش و بررسی شود و در صورت تائید رسید دریافت کالا امضا و تحویل سفیر شود. در صورت وجود هر گونه مغایرت یا نقص در اقلام سفارش لازم است مراتب را با پشتیبانی فروشگاه لبنیات پاک در میان گذاشته و موارد کاستی، در رسید کتبا اعلام شده و به امضای مشتری و سفیر فروشگاه لبنیات پاک قرار گیرد.

در نظر داشته باشید با توجه به اطلاع رسانی گسترده این موضوع توسط فروشگاه لبنیات پاک، پس از تحویل گرفتن سفارش و امضای رسید تحویل توسط مشتری، فروشگاه لبنیات پاک هیچ گونه مسئولیتی در قبال کاستی یا معیوب بودن اقلام سفارش نداشته و مسئولیت ها بر عهده مشتری خواهد بود و مشتری حق هر گونه شکایت و اعتراض را از خود سلب خواهد کرد.

در رابطه با سرویس تحویل با پیک سامانه فروش اینترنتی فروشگاه لبنیات پاک ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود و سفیر فروشگاه لبنیات پاک امکان ورود به ملک را نداشته و درخواست فرد برای انتقال بار به داخل ساختمانی در هر حالتی غیر مجاز محسوب می شود
مشتریان شهرستانی پس از دریافت کالا تا 24 ساعت امکان اعلام مشکل در سفارش دریافتی را داشته و بعد از این مدت هر گونه شکایت یا عدم تطابق وارد نبوده و مسئولیتی بر عهده فروشگاه لبنیات پاک نیست.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مشتری موظف به اعلام شماره شبای حساب به نام شخص پرداخت کننده به واحد پشتیبانی است. پس از اعلام شماره شبا حساب، مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی را در اختیار کارشناسان فروش قرار دهند.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه لبنیات پاک همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. سفارشات شهر تهران توسط سفیران فروشگاه لبنیات پاک به صورت باز تحویل مشتریان می شود تا مشتری به راحتی بتواند پیش از تحویل گرفتن و امضای رسید تمامی اقلام را با فاکتور اصلی مطابقت داده و شمارش کند و پس از اطمینان از درستی، رسید را امضا کند.

در مورد سفارشات سایر شهرها، مرسوله در گونی بسته بندی شده و تحویل پست یا باربری می‌شود. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. تنها در صورت مغایرت اقلام سفارش یا کمبود آنها فروشگاه لبنیات پاک با بررسی شواهد و در صورت تائید مشکل، مسئولیت آن را قبول کرده و اقدام به جبران خسارت خریدار خواهد کرد. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه لبنیات پاک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه لبنیات پاک ارسال شود.

روند بازگرداندن کالا

در صورت وجود مشکل در کالای ارسالی مشتریانی تهرانی باید از قبول سفارش امتناع کرده مراتب را به پشتییبانی اطلاع داده و در رسید دریافت کالا محصولات دریافت نشده را قید کرده و آنرا مرجوع کنند. در مورد سفارشات شهرستان لازم است که حتما وجود ایراد در مرسوله 24 ساعت پس از دریافت مرسوله همراه با مستندات به اطلاع پشتیبانی فروشگاه لبنیات پاک برسد. با هماهنگی پشتیبانی محصول به انبار عودت داده خواهد شد. پس از دریافت محصول در انبار شماره حساب شبا دریافت شده و وجه به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

روند استرداد کالا

فروشگاه لبنیات پاک برای مشتریان خود این امکان را فراهم نموده است تا در صورت عدم نیاز به یک محصول بتوانند آنرا به انبار فروشگاه لبنیات پاک مسترد کنند. مهمترین شرط برای استرداد محصول باز نشدن بسته بندی و دست نخورده بودن محصول است.

مشتریان می‌توانند عدم نیاز خود به یک محصول را حداکثر تا یک روز پس از خرید به پشتیبانی فروشگاه لبنیات پاک اعلام نمایند. هزینه محصولات بر اساس فاکتور خرید محاسبه و پس از کسر هزینه حمل و کامزد به شماره شبا اعلام شده واریز خواهد شد.

برای مشتریان تهرانی، با هماهنگی پشتیبانی، پیک فروشگاه لبنیات پاک با دریافت مبلغ برای دریافت محصولات مراجعه خواهد کرد و یا محصول باید درب انبار فروشگاه لبنیات پاک تحویل انبار داری شود. برای مشتریان شهرستانی با هماهنگی پشتیبانی محصول به وسیله پست یا باربری برای انبار فروشگاه لبنیات پاک ارسال و پس از دریافت محصول و تائید سلامت آن وجه به شماره شبا مشتری واریز می شود.